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企业的IT信息部门的职责是保障IT系统安全、稳定、可靠运行。当前企业市场竞争压力大、部门成本消减、规范控制要求更高效的业务场景下，企业IT系统运维部门面临很大的压力。

互联网技术的飞速发展，客户的IT环境正变得日益复杂，运维服务带来了巨大的挑战，尤其是对安全基础架构、安全政策的影响非常大。面对新技术的广泛应用，无论企业还是外包服务商都将面临前所未有的挑战。此时在技术领域的创新、对新技术的掌控能力，都决定了服务商是否有能力确保企业IT健康发展。

随着行业用户对信息化需求的不断提高，对信息技术的认知也已经从“IT工具论”演变成“以IT推动业务创新”。这就需要行业IT服务商要对行业用户的业务应用有着深刻的理解力和洞察力，对如何利用IT技术推动该行业的业务创新要有一定的预见能力。因此，要求IT服务商不仅具备坚实的IT技术基础，还要拥有深厚的行业知识积淀。

谈到IT成本管理，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本。IT运维是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的活动，包括IT运行和IT维护两大部分。按照IT运维的范围定义，可归纳为七个方面：桌面系统维护、网络系统维护、网络安全系统维护、服务器维护、软硬件系统维护、机房环境维护、IT固定资产管理服务。这些活动发生的成本费用，统称为IT运维成本。

根据我们的调查，IT运维人员成本占到约40%。原因是IT运维的七大范围都涉及到一个共同点，就是都需要人员来执行和操作。因此，许多CIO一致认为人力成本是影响运维成本最重要的一个因素。但遗憾的是IT运维人力成本的浪费却随处可见，经常被大多数CIO所忽视。

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